Avoir des questions? Nous avons des réponses !
Questions fréquemment posées
MISE À JOUR COVID - VOS VÉLOS SONT PROPRES, NON ?
Nous désinfecterons soigneusement chaque vélo avant et après le démontage des clients, en mettant l’accent sur le nettoyage des surfaces à contact élevé. Notre personnel portera des masques et nous avons des écrans de protection pour le chauffeur pour assurer votre sécurité et celle de notre personnel ! Nous aurons du désinfectant pour les mains à bord à utiliser au besoin!
QUI PEUT ROULER ?
Les passagers doivent être âgés d’au moins 18 ans pour toutes les visites. Les passagers qui pédalent devraient idéalement mesurer au moins 5′ pour atteindre confortablement les pédales. Les passagers plus petits sont toujours les bienvenus mais sont encouragés à prendre un siège sans pédale ou la banquette arrière.
COMBIEN DE PERSONNES LE VÉLO PORTE-T-IL ?
Notre capacité de transport est de 14 personnes par vélo. Il y a 10 sièges de pédalage, plus deux sièges sur les essieux arrière qui ne pédalent pas. La banquette à l’arrière accueille 2-3 personnes.
POUVEZ-VOUS BOIRE À BORD ?
Non, malheureusement, vous ne pouvez pas boire à bord. Mais pas de soucis, nous nous arrêtons dans des brasseries ou des bars en cours de route et nous vous assurons d’avoir suffisamment de temps pour prendre un verre !
MISE À JOUR COVID - LES BOISSONS SONT-ELLES INCLUSES ?
La bière/boissons ne sont pas incluses. Si nous avons des arrêts dédiés, nous avons négocié diverses réductions sur les boissons et vous bénéficierez d’un service de première ligne de la part de nos partenaires à chaque emplacement en cours de route.
QUELLE EST LA POLITIQUE D'ANNULATION?
Pour les Annulations plus de 14 jours avant la date du tour : Remboursement intégral Pour les Annulations moins de 14 jours avant la date du tour : Chèque de pluie fourni, valable jusqu’à la fin de la saison. Pour les annulations moins de 7 jours avant la date de la visite : aucun remboursement ou chèque de pluie disponible. Si la visite est annulée par Urban Pedal Tours, nous vous rembourserons intégralement ou honorerons une réservation pour une date ultérieure.
QUELLE EST LA TAILLE MINIMALE DU GROUPE POUR UNE VISITE ?
Toutes nos visites nécessitent un minimum de 8 participants pour fonctionner. Si nous ne respectons pas le minimum, nous nous réservons le droit d’annuler ou de reporter la visite.
ET S'IL PLEUT ? DU FROID? NEIGE?
Avec la météo en Alberta, vous ne savez jamais ce que vous allez obtenir, mais nous roulons beau temps mauvais temps! S’il y a un avertissement de temps violent, le guide déterminera s’il est sécuritaire de continuer. S’il y a de la neige au sol, nous ne roulons pas et la visite sera annulée. Si le guide annule votre visite à cause de la neige ou pour toute autre raison, vous aurez la possibilité de réserver à nouveau ou de demander un remboursement complet.
Y A-T-IL DE LA MUSIQUE À BORD ?
Absolument!! Choisissez parmi nos listes de lecture ou connectez-vous à notre système stéréo Bluetooth intégré et menez le peloton avec vos rythmes préférés !
À quel point le trajet est-il sûr ?
Votre sécurité est notre principale préoccupation. Nos vélos sont équipés de sièges à dossier haut, de guidons et de freins hydrauliques pour assurer votre confort et votre sécurité. Nous voyageons généralement à un rythme facile de 10 km/h. Vous n’êtes pas obligé de porter un casque, mais si vous souhaitez en porter un, n’hésitez pas à en apporter un ! Urban Pedal Tours ne fournira aucun casque.
QUE DOIS-JE PORTER?
– Habillez-vous selon la météo ! Si vous apportez une veste ou un pull, vous pouvez le ranger dans notre casier sur le vélo si vous avez trop chaud. – Nous vous recommandons vivement de porter des chaussures. NE PAS porter de tongs, de sandales à bout ouvert ou de talons hauts. – Un pantalon ou un short vaut mieux qu’une robe ou une jupe.
Y A-T-IL QUELQUE CHOSE QUE NOUS AVONS MANQUÉ ?
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment par e-mail à: info@urbanpedaltours.com