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Avoir des questions? Nous avons des réponses !

Foire Aux Questions

MISE À JOUR COVID - VOS VÉLOS SONT PROPRES?

Nous désinfecterons soigneusement chaque vélo avant et après le démontage des clients, en mettant l’accent sur le nettoyage des surfaces à contact élevé. Notre personnel portera des masques et nous avons des écrans de protection pour le chauffeur pour assurer votre sécurité et celle de notre personnel ! Nous aurons du désinfectant pour les mains à bord à utiliser au besoin!

QUI PEUT PEDALER?

Les passagers doivent être âgés d’au moins 18 ans pour toutes les visites. Les passagers qui pédalent devraient idéalement mesurer au moins 5′ pour atteindre confortablement les pédales. Les passagers plus petits sont toujours les bienvenus mais sont encouragés à prendre un siège sans pédale ou la banquette arrière.

COMBIEN DE PERSONNES SUR LE VELO?

Notre capacité de transport est de 16 personnes par vélo. Il y a 12 sièges de pédalage, plus deux sièges sur les essieux arrière qui ne pédalent pas. La banquette à l’arrière accueille 2-3 personnes.

POUVEZ-VOUS BOIRE A BORD?

Non, malheureusement, vous ne pouvez pas boire à bord. Mais pas de soucis, nous nous arrêtons dans des brasseries ou des bars en cours de route et nous vous assurons d’avoir suffisamment de temps pour prendre un verre !

WHAT IS THE CANCELLATION POLICY?

For Cancellations more than 14 days prior to the tour date: Full refund For Cancellations less than 14 days prior to the tour date: Rain check provided, valid until the end of the season. For Cancellations less than 7 days prior to the tour date: No refund or rain check available. If the tour is canceled by Urban Pedal Tours we will provide a full refund or honor a booking for a future date.

HAT IS THE MINIMUM GROUP SIZE FOR A TOUR?

All of our tours require a minimum of 8 participants to run. If we don’t meet the minimum we reserve the right to cancel or reschedule the tour.

WHAT IF IT'S RAINING? COLD? SNOWING?

With the weather in Alberta, you never know what you are going to get, but we ride rain or shine! If there is a severe weather warning, the guide will determine if it’s safe to continue. If there is snow on the ground, we do not ride and the tour will be cancelled. If the guide cancels your tour for snow or any other reason, you will be given the option to re-book or request a full refund.

IS THERE MUSIC ON BOARD?

Absolutely!! Pick from our playlists, or connect to our on-board Bluetooth stereo system, and lead the pack with your favorite beats!

HOW SAFE IS THE RIDE?

Your safety is our primary concern. Our bikes are equipped with high back seats, handle bars, and hydraulic brakes to keep you comfortable and safe. We typically travel at an easy 10 km/h pace. You do not HAVE to wear a helmet, but if you would like to wear one, feel free to bring one along! Urban Pedal Tours will not provide any helmets.

WHAT SHOULD I WEAR?

– Dress for the weather! If you bring a jacket or sweater, you can store it in our cubby on the bike if you get too hot. – We definitely recommend wearing shoes. DO NOT wear flip flops, open-toed sandals, or high heels. – Pants or shorts are a better bet than a dress or skirt.

Y A-T-IL QUELQUE CHOSE QUE NOUS AVONS MANQUÉ ?

N’hésitez pas à nous contacter en tout temps par courriel à : info@velofestif.com